Техноиновации играют важную роль в развитии туризма: они упрощают рабочие процессы, повышают качество сервиса и делают поездки более комфортными для клиентов. Информационные технологии в туристской индустрии способствуют развитию бизнеса, улучшают обслуживание и ускоряют адаптацию к изменениям рынка. Для эффективной работы организациям важно учитывать актуальные цифровые тенденции и внедрять современные решения. В статье рассмотрены основные направления цифрового развития для путешествий.
Современные информационные технологии в туризме
Ниже представлены наиболее востребованные цифровые решения.
1. Экологические направления
Современные разработки всё чаще ориентированы на снижение негативного воздействия на окружающую среду:
- Экологичное топливо для круизных лайнеров. В круизной сфере постепенно распространяются альтернативные источники энергии, включая биотопливо и гибридные энергетические установки. Дополнительно рассматриваются водород и метанол как перспективные варианты для сокращения объёма выбросов.
- Экологические проекты в авиации. Авиаперевозчики внедряют новые экологические подходы в ответ на запросы пассажиров и международные требования. По итогам 2022 года авиация обеспечивала около 2 % мировых выбросов CO₂. Уже сегодня часть воздушных судов используют биотопливо, а инженеры продолжают разработку электрических, гибридных и водородных самолётов.
- Возобновляемая энергетика в отельном секторе. Крупные гостиничные сети переходят на солнечную, ветровую и гидроэнергию. Несмотря на серьёзные первоначальные вложения, такие бренды, как Hilton, Marriott и Accor, инвестируют в экологические проекты для сокращения выбросов и привлечения туристов, предпочитающих экологичный отдых. Например, The Hotel Marcel сети Hilton полностью обеспечивается энергией солнечных панелей.
2. Искусственный интеллект (ИИ)
Искусственный интеллект всё активнее внедряется в индустрию путешествий. Информационные технологии в туризме дают возможность автоматизировать обслуживание клиентов и повышать качество сервиса. ИИ внедрили в чат-боты, которые оперативно отвечают на обращения пользователей. Кроме того, гостинциы и туристические компании задействуют интеллектуальные алгоритмы для обработки сведений, анализа показателей работы и распределения ресурсов.
3. Большие данные
Аналитика больших данных занимает важное место в туристическом направлении. С её помощью компании изучают предпочтения аудитории, формируют персонализированные предложения и оценивают результаты деятельности. Например, отели делаю аналитические платформы для прогнозирования спроса и корректировки стоимости размещения.
4. Блокчейн
Блокчейн представляет собой децентрализованную систему хранения сведений, обеспечивающую прозрачность и безопасность операций. Туризм и информационные технологии тесно связаны с блокчейном, поскольку такой подход обеспечивает защиту клиентов и упрощает проведение финансовых операций.
5. Робототехника
Автоматизированные устройства всё чаще находят применение в индустрии путешествий. В отелях роботы выполняют функции консьержей, носильщиков багажа и сотрудников службы уборки. В заведениях общественного питания подобные устройства участвуют в приготовлении блюд, а в аэропортах задействуются для обеспечения безопасности пассажиров. Особенно активно такие разработки начали внедряться в период пандемии COVID-19.
6. Голосовой поиск и управление
Голосовой поиск всё чаще применяется при выборе и бронировании туристических услуг, поэтому владельцам сайтов приходится адаптировать интернет-ресурсы под подобные запросы. В гостиничных номерах системы голосового управления используются для регулировки освещения, температуры воздуха и получения необходимой информации, делая пребывание гостей более комфортным.
7. Дополненная реальность (AR)
Дополненная реальность добавляет цифровые элементы в окружающее пространство с помощью смартфона или планшета. В туристической области такие решения применяются для навигации, предоставления справочных данных и организации интерактивных развлечений.
8. Виртуальная реальность (VR)
Виртуальная реальность дает заранее ознакомиться с местом отдыха, не выходя из дома, что влияет на решение о бронировании поездки. Виртуальные экскурсии по отелям, ресторанам и достопримечательностям, доступные через браузер, становятся дополнительным преимуществом для бизнеса.
9. Интернет вещей (IoT)
Интернет вещей представляет собой сеть взаимосвязанных устройств, которые обмениваются данными между собой. В гостиницах такие системы применяются для централизованного управления оборудованием и сервисами. В аэропортах специальные датчики позволяют пассажирам отслеживать местонахождение багажа.
10. Чат-боты на базе ИИ
Чат-боты с элементами искусственного интеллекта обеспечивают круглосуточную поддержку пользователей и позволяют быстро решать стандартные вопросы. Они особенно востребованы в гостиничной области, где посетители часто уточняют сведения о Wi-Fi, времени работы различных объектов и доступных услугах. Использование подобных сервисов способствует повышению качества обслуживания и увеличению прибыли компаний.